1. Каналы поддержки
Для действующих заказов используйте тикеты One.Ru. Для консультации — admin@administrator.ru, +7 495 755-33-76 или форма сайта. AI отвечает автоматически и не заменяет аварийный тикет.
2. Режим и приоритет
Офис и консультации: понедельник–пятница 10:00–19:00 по Москве. Круглосуточный мониторинг и аварийная реакция предоставляются в согласованном объёме. Критичность, время подтверждения, время начала работ, каналы эскалации и доступность специалистов определяются договором; само наличие формы не гарантирует срочного ответа.
3. Доступность и обслуживание
Для услуги отдельно определяются целевые показатели, метод измерения, плановые работы и исключения. На сайте не устанавливается универсальный показатель доступности для всех услуг. Компенсация и порядок её расчёта согласуются в договоре без ограничения обязательных прав клиента.
4. Резервные копии
Периодичность, глубина хранения, размещение и время восстановления определяются заказом. Мониторинг создания копий дополняется пробным восстановлением. Заказчик сообщает об изменениях, влияющих на резервирование и доступ.
5. Что указать в обращении
Номер услуги, адрес сайта или сервера, время и признаки ошибки, действия перед сбоем. Пароли, приватные ключи и данные карт в форму или чат не присылайте.